1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Dampf Cloud, Alt-Buckow 41, 12349 Berlin, E-Mail: kontakt@dampfcloud.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür unser [Muster-Widerrufsformular als PDF] verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
3. Rücksendung der Ware
Du musst die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer selbst.
Wichtig: Wenn du dich entscheidest, das Paket nicht versichert zu versenden, trägst du das Risiko für den Verlust auf dem Rückweg zu uns.
4. Kein Widerrufsrecht bei Hygieneprodukten
Bitte beachte: Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.
Dazu zählen insbesondere:
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geöffnete oder benutzte E-Liquids und Nikotinsalze
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benutzte Pods oder Mundstücke
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geöffnete Akkuträger und E-Zigaretten-Kits
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bereits verwendete Verdampferköpfe / Coils
Ein Widerruf oder eine Rückgabe ist in diesen Fällen nicht mehr möglich.
5. Rücksendungen aufgrund nicht abgeholter oder falsch adressierter Pakete
Wenn ein Paket wegen einer falschen Lieferadresse, Nichtabholung bei der Post oder Packstation, oder Verweigerung der Annahme an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, dir die entstandenen Kosten wie folgt zu berechnen:
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Rückversandkosten gemäß DHL-Tarif
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Bearbeitungsgebühr von 5 €
Diese Kosten werden bei einer eventuellen Rückerstattung automatisch abgezogen.
6. Reklamationen bei defekten Produkten
Solltest du ein Produkt erhalten, das:
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nicht funktioniert
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einen technischen Defekt aufweist
-
„verbrannt“ schmeckt
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oder ungewöhnlich schnell kaputt geht,
dann kontaktiere uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer (#…).
Du hast bei uns die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Innerhalb der ersten 12 Monate übernehmen wir die Reklamation.
Wichtig: Du musst dich nicht selbst an den Hersteller wenden – wir kümmern uns um die Abwicklung. Ein Austausch oder eine Rückerstattung erfolgt, wenn der Defekt nicht durch falsche Nutzung entstanden ist.
📩 Kontakt
Für alle Rückgaben, Reklamationen oder Fragen erreichst du uns über unser [Kontaktformular], per E-Mail an kontakt@dampfcloud.com.
Bitte gib bei allen Anfragen immer deine Bestellnummer (#…) an, damit wir dir schnell helfen können.